400电话是大众心目中的免费电话，但实际上它并不是免费电话，其执行的是主被叫分摊付费模式。具体来说就是，主叫（拨打400电话者）承担当地市话费，即你在哪个地区拨打的，就按照当地市话费的资费标准收取费用；被叫（接听400电话者）承担通信费用，资费标准为0.09～0.14元/分钟。

　　关于400电话为何会被大众误认为是免费电话，有以下三方面原因：

　　第一，400电话的前身是800电话，800电话只支持固定电话拨打，而且拨打800电话确实是完全免费的，所有通信费用都由被叫方承担，在800电话升级为400电话以后，大众仍然以为它是完全免费电话；

　　第二，400电话是免收长途费用的，即无论你在哪个地区拨打400电话，都不收取长途费用，只收取当地市话费用，大众把免收取长途费用，误以为是免收取所有费用；

　　第三，个别商家为了营销效果，直接把400电话标注为全国免费电话，这对公众产生了误导。

　　虽然400电话不是完全免费电话，但从整体上来看，它的资费标准是非常便宜的，而且执行的是主被叫分摊付费，所以能为企业节省约50%的通信费用。更重要的是，400电话早已深入人心的规范、专业、标准的服务流程，能够很好地提升企业的品牌形象和服务质量。

　　目前，400电话已被应用于几乎所有行业，并已成为现代正规企业所必需的通信服务工具，在商业运作中扮演着非常重要的角色。一个大公司如果没有400电话，甚至会降低客户对其的信任感。